Convocatoria Interna y Externa Auxiliar de Servicio y Experiencia del Cliente

Cargo: Auxiliar de Servicio y Experiencia del Cliente

Dependencia: Unidad Administrativa y Financiera

Área: Mercadeo Institucional

Jefe inmediato: Profesional de Mercadeo Institucional

Perfil del cargo:

Mínimo con tecnología en áreas administrativas, empresariales, de mercadeo o afines.

Experiencia: 1 año en labores comerciales relacionadas con la atención de usuarios por diferentes canales de atención (llamadas telefónicas WhatsApp, correo electrónico, otros) o labores administrativas.

COMPETENCIAS:

• Iniciativa
• Empatía
• Organización en su trabajo
• Cumplimiento oportuno de tareas
• Calidad del servicio
• Disposición y compromiso con la Entidad y el cliente interno y externo
• Comunicación y relaciones interpersonales
• Flexibilidad (adaptación al cambio)
• Discreción y confiabilidad
• Manejo de situaciones bajo presión

   

   

   

  Función Básica:

  Garantizar respuesta oportuna y efectiva a los requerimientos de los usuarios o visitantes de la CCMPC por los diferentes canales establecidos, generando cercanía y brindando una adecuada experiencia del cliente.

Funciones específicas:

• Llevar a cabo las actividades del área de atención y experiencia del cliente.
• Atender adecuadamente los requerimientos de los usuarios externos en función de los programas, servicios, eventos, formaciones u otras inquietudes, ya sea de forma personal, telefónica o canales digitales, y en los casos que lo amerite remitirlos al área pertinente.
• Gestionar, analizar y dar trámite a los requerimientos de usuarios por canales de comunicación como correo electrónico, WhatsApp, teléfono fijo, celular y LiveConnect.
• Realizar seguimiento a los requerimientos remitidos a otras áreas.
• Radicar las solicitudes a través del sistema PQRS de los clientes que se hagan a

  través de esta área.

• Alimentar el CRM de acuerdo a los requerimientos recibidos.
• Proponer ajustes o mejoras en los puntos de contacto de los usuarios, para garantizar una adecuada experiencia del cliente.
• Realizar medición, análisis, seguimiento y gestión de indicadores a su cargo.
• Aplicar adecuadamente las directrices, políticas y procedimientos institucionales, de

  tal forma que se garantice el excelente funcionamiento del área.

• Apoyar a su jefe inmediato con la elaboración de informes y de modelos de atención que generen experiencia positiva y diferencial a la atención de usuarios.

   

   

  Tipo de contrato: laboral
  Duración del Contrato: 6 meses a partir de su legalización
  Salario: $1.907.300

   

  Pruebas: los candidatos preseleccionados deberán presentar las siguientes pruebas:

  –  Prueba Técnica

–  Psicotécnica

–  Entrevista

Información General de la Convocatoria:

– Fecha límite de envío de las hojas de vida con soportes: 27 de enero de 2023. – Correo para envío de hojas de vida: [email protected]

IMPORTANTE: Solo se recibirán hojas de vida a través del correo electrónico indicado, con todos los soportes de estudios y experiencia requeridos, anexando carta donde manifieste no estar incurso en inhabilidades e incompatibilidades para contratar con la Cámara de Comercio de Manizales por Caldas según los Estatutos de la Entidad, que podrán ser consultados en la página web www.ccmpc.org.co

NOTA: Hoja de vida sin soportes no será incluida en el proceso

Información adicional:

Cámara de Comercio de Manizales por Caldas, Área de Gestión Humana, extensión 402.

Gestión Humana
Manizales, enero 24 de 2022